Hepsiburada'dan Fressi Kahve Makinesi Kargosu DHL'de Kayıp Ve İlgisiz Teslimat Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Fressi marka bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi 18’inde oluşturdum ve sistemde teslimat tarihi olarak ayın 19’u yazıyordu. Ürün DHL Kargo’ya verildikten sonra kargo takipte günlerdir Arnavutköy DHL’de görünüyor, ne teslim ediliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” deniliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen sorumluluğu kimse üzerine almıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne Hepsiburada’dan ne de DHL’den ulaşabildiğim, gerçekten yardımcı olan bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini, kayıpsa da derhal tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim o kadar güvensiz ki, DHL’den kargo bekleyecek olanlara ciddi ciddi “ya özel güvenlik tutup peşine düşsünler ya da DHL yerine taksiyle, hatta Karatren’le gönderseler herhalde daha hızlı ve daha güvenli gelir” diyecek noktaya geldim. DHL’in bu gecikme ve ilgisizliğe ilişkin açıklama yapmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.