Başkent Kart Reddi Ve Çağrı Merkezindeki Kaba Üslup

23.10.2026 tarihinde Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal yardım kapsamında sunmuş olduğu Başkent Kart ile ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Başkent Kart başvurum onaylanmadı ve bununla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem iletişim dili hem de üslup açısından oldukça rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Özellikle inceleme süreciyle ilgili verilen bilgiler beni ayrıca üzdü. Sözde inceleme ekibinin adrese gittiği, babamla birlikte yaşadığım söylendi. Oysa babamı 6 yıl önce kaybettim, bunu özellikle belirttim. İncelemenin nasıl yapıldığını sorduğumda ise “bizlik bir şey yok” şeklinde bir cevap almam karşısında şaşkınlık yaşadım.

Ayrıca SSK’lı bir işim olmadığını, farklı bir kurumdan düzenli yardım almadığımı söylediğimde “o zaman nasıl geçiniyorsun” şeklinde bir söylemle karşılaştım. Ben de geçimimi serbest meslekle sürdürdüğümü, ayakkabı boyadığımı, su sattığımı, zaman zaman tarlaya gidip biçime yardım ettiğimi anlattım. Buna rağmen bana “o zaman kiranı nasıl ödüyorsun” gibi sorular yöneltildi. Üstüme kayıtlı ev, araba, tarla, tapu, eşya hiçbir şey olmadığını belirttiğim halde, sanki hâlâ babamla yaşıyormuşum gibi ifade edilmesi ve ses tonlarının zaman zaman yükselmesi iletişim açısından beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte kullanılan üslup ve davranışların incitici olduğunu düşünüyorum. Başkent Kart başvuru sürecimle ilgili durumun tekrar incelenmesini, babamın vefatının ve mevcut yaşam koşullarımın dikkate alınarak başvurumun yeniden değerlendirilmesini, başvurumun neden onaylanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki iletişim dili ve vatandaşla konuşma üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.