Vodafone'dan Vaat Edilen 14.490 TL İadenin Sürekli Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Vodafone hattıma, yanlış anlaşılma sonucunda yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine derdimi anlatmak için günlerce müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından BTK'ye yazılı başvuru yaptım. BTK süreci sonrasında 14.490 TL iade yapılacağı bilgisi verildi ve yaklaşık iki hafta önce bu iadenin yapılacağı, ben de üzerine ekleme yaparak faturamı ödeyebileceğim söylendi.

Ancak iki haftadır sürekli oyalanıyorum. Önce iadenin 4 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi, daha sonra bu bilginin yanlış olduğu ve işlemi Vodafone borç alacaktan yapmam gerektiği ifade edildi. İki gün boyunca sistem üzerinden bilgilerimi girerek denememe rağmen sürekli hata aldım; en son işlem onaylandı göründü fakat para yine hesabıma geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez iadenin 7 ile 14 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi, bu sürenin de üzerinden neredeyse bir hafta geçti.

Tüm bunların üzerine Vodafone tarafından aranarak faturayı ödemezsem avukata verileceğim bildirildi. Bu görüşmede IBAN bilgilerimi talep ettikleri ve süreç zaten çok karışık ilerlediği için, bir an aldatılmış olabileceğimi bile düşündüm. Durumu tekrar anlattığımda bu kez tarafıma IBAN’a para gönderimi yapılamayacağı söylendi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin faturalandırıldığını ve evrakları e‑posta ile göndermem gerektiği belirtildi. Faturam 1 Ocak'ta kesildi, son ödeme tarihi 15 Ocak'tı ve artık üzerinden yaklaşık bir ayı aşkın süre geçti. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yoruldum; her görüştüğüm kişinin farklı şeyler söylemesi güvenimi tamamen sarstı.

Uşak ilinde kullandığım ve 0538 *** ** 15 numaralı hattıma ilişkin bu konuda, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma vaat edilen iadenin ivedilikle yapılmasını ve bu gecikme sürecinde faturama herhangi bir faiz işlendiyse bunun da tamamen karşılanmasını talep ediyorum.