Vodafone'dan Söz Verilen 500 TL İndirim Kuponu Tanımlanmadı

Vodafone mobil hattım için taahhüt yenilemesini 26 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Hepsiburada’da 500 TL indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla yaptım. Kampanya uygulamada açıkça görünüyordu; ancak taahhüt yenileme sonrasında herhangi bir indirim çeki ya da kupon tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ya hiç düzgün ulaşamadım ya da bana yardımcı olmak yerine başlarından savar gibi, ciddiyetsiz cevaplar verildi. Alışveriş yapınca indirimin uygulanacağını söylediler; ancak elimde kullanabileceğim bir kod veya somut bir tanımlama olmadığını belirttiğimde, beni başka kanallara aktaracaklarını söyleyip hiçbir şekilde o kanallara aktarmadılar.

Vodafone Yanımda uygulamasında veya kampanya ekranında, kuponun ne zaman ve nasıl tanımlanacağına dair net bir bilgi de göremedim. Kampanyayı görüp taahhüdünü yenileyen bir müşteri olarak, bana vaat edilen 500 TL Hepsiburada indirim kuponumun derhal tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 533345**58 şeklindedir.