to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Son Fatura Ve Cayma Bedeli Gönderilmedi
Vodafone hattımı kapattım ancak son faturam ve cayma bedelinin yer aldığı faturam bir aydır tarafıma ulaştırılmıyor. Yasal hakkım olan bu faturaları talep etmeme rağmen “size kod gönderemiyoruz” gerekçesiyle faturalarımı alamıyorum.
Faturalı hat sahibi olarak 543***9494 numaralı hattım için son dönem faturamı ve cayma tutarının bulunduğu faturayı defalarca kez talep ettim. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, kayıtlar oluşturuldu ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Ayrıca e-posta ve mesaj yoluyla da talepte bulundum fakat yine sonuç alamadım.
Kurumsal bir firma olduklarını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini reklamlarında özellikle vurgulayan Vodafone’un, en temel hakkım olan faturalarımı tarafıma iletmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Bu durumu gerekirse maliyeye de bildireceğim.
Son faturamın ve cayma bedelinin yer aldığı faturanın, talebim doğrultusunda e-posta yoluyla tarafıma ivedilikle gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir buçuk ay önce başka operatöre taşıyarak ayrıldım. Hat kapandıktan sonra ise son iki faturamı talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma iletilmedi. Toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm bu iki faturaya hem kayıtlarım hem de olası bir itiraz durumunda ihtiyaç duyuyorum.
E-posta ile defalarca talepte bulundum, ayrıca müşteri hizmetlerini de sık sık aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sadece kendilerinin yetkili olduğunu, Vodafone yetkilisi ile görüştürmeyeceklerini, ısrar edersem görüşmeyi sonlandıracaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Son faturalarımı göndermemeleriyle ilgili gerekçe olarak da hat Vodafone’dan ayrıldığı için kod gönderemediklerini belirtmekle yetindiler ve başka bir çözüm sunmadılar.
Reklamlarda “en iyi operatör” olduklarını iddia eden bir firmanın, eski müşterisinin son iki faturasını dahi iletmemesini ve bu kadar zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eski hattıma ait, gönderilmeyen iki adet faturamın e-posta yoluyla veya SMS ile tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tesekkurederim markaya ilgi alaka çok güzel iyi çalışmalar
