to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Sabit Fiyat Garantisi Ve Fatura Koruması İsteği
Vodafone Sabit Fiyat ve Fatura Güvenliği hakkında
Vodafone ile yeni bir hat taşıma/abonelik sürecine girmeden önce, tüm süreci hukuki zeminde ve açık şartlarla yürütmek istediğimi belirtmek isterim. Oğlumun hattını Vodafone’a taşıdım, ancak kendi hattımı taşımadan önce bazı temel şartlarımın dikkate alınmasını ve resmi kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt süresi boyunca “operasyonel gider”, “enflasyon” veya benzeri adlar altında tek taraflı yapılacak her türlü fiyat artışını peşinen reddediyorum. Taahhütlü bir sözleşmede sabit fiyat garantisinin sözleşme sadakati gereği olduğunu düşünüyorum ve faturamın taahhütte belirtilen sabit tutar üzerinden düzenlenmesini istiyorum.
Ayrıca hattın her türlü üçüncü taraf harcamasına ve mobil ödeme yöntemine derhal ve tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Açık, örtülü ya da varsayılan hiçbir onayım bulunmaksızın hattıma yansıtılacak ek paket, üyelik bedeli, içerik ücreti veya fatura aşım tutarını kabul etmeyeceğimi Vodafone’a önceden bildiriyorum.
Buna ek olarak, taahhüt süresinin bitimine 30 gün ve 7 gün kala tarafıma SMS veya arama yoluyla açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını şart koşuyorum. Bu bilgilendirme yapılmadan, sadece “taahhüt bitti” gerekçesiyle yansıtılacak fahiş veya olağan dışı yüksek faturaları da şimdiden kabul etmediğimi ifade ediyorum.
Faturalarımın, taahhütte belirtilen tutar üzerinden, yukarıda belirttiğim koşullara uygun şekilde düzenlenmesini, aksi halde haksız kazanç gerekçesiyle T.C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatacağımı.
Bu şartlarımın karşılanmaması durumunda mevcut ve ileride taşımayı düşündüğüm tüm hatlarımı rakip operatörlere taşıyacağımı, talebimin sistemde resmi kayıt olarak açılmasını ve tarafıma bir kayıt numarası iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 4416 ile biten hattımda, bu ayki faturada haksız/fazla tahsil edilen 138 TL’lik bir tutar bulundu. İtirazım sonrası bu tutarın iade edileceği söylendi ancak iade süreci tamamen oyalamaya dönüştü. Tarafıma gönderilen iade linki (vftr.co/borcalacak) her denememde, doğru kodu girmeme rağmen sürekli “Captcha doğrulaması başarısız” hatası veriyor ve sistem fiilen iade işlemini engelliyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın “gelecek ayki faturadan düşülebileceği” söylendi. Gelecek aya bırakılan, belirsiz ve ucu açık bir çözümü kabul etmiyorum. Haksız alınan 138 TL tutarındaki alacağımın, henüz ödemediğim güncel faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki Captcha kaynaklı teknik sorun nedeniyle nakit iade yapamayan Vodafone’un, bu bedeli mevcut faturamdaki borcumdan mahsup etmesi gerektiğini düşünüyorum.
6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu (tbk) Madde 139 çok açıktır: “İki kişi, karşılıklı olarak bir miktar para borçlu oldukları takdirde, her iki borç muaccel ise, her biri alacağını borcuyla takas edebilir.” Şu an itibarıyla hem benim Vodafone’a ödemem gereken fatura borcum muacceldir, hem de Vodafone’un bana iade etmesi gereken 138 TL tutarındaki borcu muacceldir. Yasal hakkım olan takas/mahsup hakkımı kullanıyor, 138 TL tutarındaki alacağımın henüz ödemediğim güncel faturamdan derhal ve eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum.
BTK üzerinden açtığım kayıt ve sosyal medya üzerinden sürdürdüğüm takibi, bu sürecin gelecek aya ötelenmeden, içinde bulunduğumuz fatura döneminde net ve kalıcı şekilde çözülmesi için devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde, 206 TL fatura geleceği söylenmişti o fiyat diye paketi kabul ettim ama 346 TL sürpriz oldu bunu kabul etmiyorum dönüşünüzü bekliyorum
Vodafone Genel Müdürlüğü Konu: Sözleşme Öncesi Şartların İhlali ve Müşteri Temsilcisi Tutarsızlıkları hakkında İhtar. "Sayın @vodafonedestek; Hattımı operatörünüze taşırken tarafınıza ilettiğim ve kayıt altına alınan şartlarım nettir: Şahsıma ait hat için 154 TL, oğlumun hattı için 204 TL fatura hedefiyle mutabık kalınmıştır. Ancak gelinen süreç, kurumsal bir yapıdan beklenen şeffaflıktan uzak ve tamamen tüketiciyi mağdur etmeye yöneliktir. Kurumunuza Yönelik Tespit ve İtirazlarım: Hukuki Dayanak Yoksunluğu: Temsilcilerinizin bile sistemde kaynağını görüntüleyemediği 84 TL gibi bedellerin faturaya yansıtılması, haksız kazanç ve şeffaflık ilkesinin ihlalidir. Web Sitesi ve Uygulama Çelişkisi: Resmi sitenizde vergilerin '12 ay taksitle' tahsil edileceği beyan edilmesine rağmen, şahsıma bilgi verilmeden toplu tahsilat yapılması 'yanıltıcı bilgilendirme' kapsamına girmektedir. Temsilci Karmaşası: Kurumsal bir operatörde bir temsilcinin 'telsiz kullanım ücreti' dediğine diğeri 'görüntüleyemiyoruz' diyorsa, burada ciddi bir bilgi kirliliği ve yönetim zafiyeti mevcuttur. Nihai Kararım: Ben her ay faturamı denetlemek ve temsilcilerinizin çelişkili beyanlarını düzeltmekle mükellef değilim. En başta Şikayetvar üzerinden de madde madde sunduğum mutabakata sadık kalınmadığı takdirde; taahhüt sürem sonunda hatlarımı taşıyacağımı, mevcut süreci ise BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde 'yanıltıcı beyanla onay alma' dosyasıyla hukuki zemine taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Sözleşme sadakat ister, kuralları süreç içinde tek taraflı değiştiremezsiniz!
"22 Şubat Pazar günü tarafımla Şikayetvar üzerinden iletişime geçilmiş ve iade süreci teyit edilmiştir. Sözlü olarak iletilen toplam 222 TL tutarındaki iadenin, paylaştığım IBAN numarasına en geç 27 Şubat Cuma gününe kadar yatırılacağı bildirilmiştir. Söz konusu tutar hesabıma nakit olarak yansıyana kadar şikayetim güncel kalacaktır. Bilgilerinize
