Vodafone'dan Hatalı Numara Değişikliği İle İki Hat Üzerinde Çifte Fatura

Vodafone üzerinden online işlem merkezi aracılığıyla, bilgisayarımdan Google Chrome kullanarak yaklaşık 1,5 ay önce numara değişikliği talebinde bulundum. Amacım, mevcut hattım olan 0539 *** ** 36 numaralı hattımın numarasını değiştirmekti; fakat talebim numara değişikliği olarak işleme alınmak yerine tamamen sıfır bir hat gönderilerek sonuçlandırıldı.

Şu an hem eski hattım hem de gönderilen yeni hat için ayrı ayrı fatura çıkarılıyor ve ben iki hatta da ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Birer fatura ödedim ve ikinci faturalar da geldi. Bu durum tamamen Vodafone’un sisteminden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, mağduriyeti ben yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım; en son görüşmeyi de bugün gerçekleştirdim. Ayrıca bayiye de giderek durumu anlattım; ancak oradan da “cayma bedeli uygulanır” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. İşlem sırasında hattımı faturalıya geçirirken ya da bugüne kadar faturalarımı öderken hattın yasal sahibi konusu hiç gündeme getirilmezken, sorun yaşadığım anda sadece buna sığınılması kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Müşteri temsilcileri de somut bir çözüm üretemedi.

Herhangi bir taahhüt ya da ek bir sözleşme imzalamadığım bu süreçte, beklentim; eski hattımın, Vodafone’un yaptığı bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden kapatılması ve iki hat üzerinden aynı anda fatura ödemek zorunda kalmamın acilen sonlandırılmasıdır. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.