Vodafone'da Numara Değişikliği Talebime Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

0530 ile başlayan hattımı bir süre önce Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve şu anda Vodafone’dan hizmet alıyor, faturamı Vodafone’a ödüyorum. 12 aylık taahhüdüm Mayıs 2026’ya kadar devam ediyor. Son üç gündür hem Vodafone mağazalarına giderek hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak numaramı değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak her defasında, numaramın Turkcell’e ait olduğu gerekçesiyle bu işlemin yapılamayacağı söylendi. Oysa Vodafone ile bir yıllık taahhüt yapabiliyor, tüm servis hizmetini Vodafone’dan alabiliyorum. Ancak numara değişikliği talebimde, numaranın Turkcell numarası olduğu öne sürülerek işlem yapılmıyor.

Bu durumda, bana sadece iki seçenek sunuluyor: Ya 2400 TL cayma bedeli ödeyip başka bir operatöre geçmem, ya da mevcut hattımı iptal etmeden ikinci bir Vodafone hattı almam. İkinci seçenekte ise, yeni numara için her ay 90 TL yeni hat bedeli ödemem gerektiği ve iki hattın da faturalarını ödemeye devam edeceğim belirtiliyor. Yani basit bir numara değişikliği işlemi için bir yıllık telefon faturası kadar ödeme yapmam bekleniyor. Oysa Turkcell müşterilerinin tek bir telefon görüşmesiyle numara değiştirebildiğini biliyorum. Vodafone’un bu hizmeti sunmaması ve müşterinin ihtiyacına çözüm üretmek yerine cayma bedeli veya ek hat gibi maliyetli seçenekler sunması, bu işlemi bir kazanç fırsatına çevirmektedir.

Cayma bedelinin sözleşme gereği olduğunu ve buna bir itirazım olmadığını belirtmek isterim. Ancak hizmeti Vodafone’dan alıyorsam ve taahhüdüm Vodafone ile ise, firmanın da bana istediğim hizmeti sunma sorumluluğu olmalı. Numaramın geçmişte başka bir operatöre ait olması gerekçesiyle hizmet verilmemesini kabul etmiyorum. Numaramın, rezerve ettiğim yeni numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone’un numara değişikliği politikasının mevcut müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.