Vodafone’dan Haksız Yurtdışı SMS Ücretlerinin İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda, tarafımdan hiçbir işlem yapılmadığı halde Ocak ayı faturama haksız şekilde yurt dışı kullanımı ücreti yansıtılmıştır. 30.12.2025 tarihinde saat 07.04 ile 07.10 arasında hattımdan muhtelif yurt dışı numaralarına SMS gönderildiği iddia edilmekte, bu kullanım için 2.312 TL yurt dışı kullanım ücreti alınarak toplam fatura tutarım 2.615,75 TL’ye çıkarılmıştır.

Telefonumda bu tarihlerde ve saatlerde hiçbir yurt dışı SMS kaydı bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 dakika içinde birçok farklı yurt dışı numarasına SMS gittiğini, sayısını dahi tam ifade edemediklerini söylediler. Buna rağmen ortada ne telefonumda bir kanıt ne de Vodafone tarafından makul bir açıklama vardır. Bu durumun, benimle ilgisi olmayan bir hatadan veya sistemsel bir sıkıntıdan kaynaklandığı çok açıktır.

Hattım 0545 *** 03 12 numarasıyla Burak K******* adına kayıtlıdır. Hiçbir şekilde yurt dışı SMS göndermediğim halde, kullanım olmuş gibi gösterilerek benden haksız bir şekilde ücret tahsil edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ise sadece “mesaj gönderilmiş” demekten öteye giden bir inceleme yapmamış, herhangi bir talep kaydı açıldığını da belirtmemiştir.

Bu nedenle hattıma yansıtılan söz konusu yurt dışı kullanımının tüm detaylarıyla birlikte incelenmesini, bu kullanıma ilişkin 2.312 TL tutarındaki haksız ücretin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.