to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Faturası
20.03.2026 tarihinde şirketime ait iki hattı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Ancak hem bulunduğumuz bölgede hem de diğer bölgelerde hatlarımda sürekli çekmeme ve bağlantı kopması problemi yaşadım. Bu durumu hem müşteri danışmanına hem de taşıma işlemini yapan Hilal Hanım’a ilettim. Kendisi de çekim problemini test ederek sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu tespit etti ve bu nedenle 1 ay içinde eski operatöre geri dönüş yapabileceğimi, bu dönüşte cayma bedeli çıkmayacağını belirtti. Bunun üzerine hatlarımı tekrar eski operatöre geri taşıdım.
Bu süreçte Vodafone’a ait ilgili döneme ilişkin faturamı ödedim ve tarafıma başka bir fatura çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde 7002172467 numaralı fatura bildiriminde 1.841 TL tutarında cayma bedeli adı altında bir fatura geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve bu bedelin haksız olduğunu, daha önce cayma bedeli olmayacağı bilgisinin verildiğini ilettim.
Yaşadığım çekim sorununun Vodafone kaynaklı olduğunun bizzat çalışan tarafından da test edilmesine rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması adil değildir. Şirket hattı kullanıcısı olarak, 0507********97 numaralı hattıma yansıtılan bu cayma bedeli faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından dönüş yapıldı ve cayma bedeli iade edileceği bilgisi verildi yanlış işlem yapıldığını belirttiler
Vodafone tarafında ulaşıldı ve iademizin yapılacağı bildirildi
