Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Faturası

20.03.2026 tarihinde şirketime ait iki hattı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Ancak hem bulunduğumuz bölgede hem de diğer bölgelerde hatlarımda sürekli çekmeme ve bağlantı kopması problemi yaşadım. Bu durumu hem müşteri danışmanına hem de taşıma işlemini yapan Hilal Hanım’a ilettim. Kendisi de çekim problemini test ederek sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu tespit etti ve bu nedenle 1 ay içinde eski operatöre geri dönüş yapabileceğimi, bu dönüşte cayma bedeli çıkmayacağını belirtti. Bunun üzerine hatlarımı tekrar eski operatöre geri taşıdım.

Bu süreçte Vodafone’a ait ilgili döneme ilişkin faturamı ödedim ve tarafıma başka bir fatura çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde 7002172467 numaralı fatura bildiriminde 1.841 TL tutarında cayma bedeli adı altında bir fatura geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve bu bedelin haksız olduğunu, daha önce cayma bedeli olmayacağı bilgisinin verildiğini ilettim.

Yaşadığım çekim sorununun Vodafone kaynaklı olduğunun bizzat çalışan tarafından da test edilmesine rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması adil değildir. Şirket hattı kullanıcısı olarak, 0507********97 numaralı hattıma yansıtılan bu cayma bedeli faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.