Vodafone’dan Haksız 700 TL Cayma Bedeli Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Vodafone mobil hattıma yaklaşık bir ay önce hat kapatma / tarife değişikliği işleminden sonra 700 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın hangi gerekçeyle alındığına dair faturada ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerde net bir açıklama bulunmamaktadır. İşten izin alıp kaç kere şubeye gittik bilmiyorum; bu durum spesifik bir durumdur. Bu hatta neden 700 TL ceza uygulandı, şube başka bir şey söylüyor, müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor. Sebebi yazmıyor ve bu tutar öylesine mi kesildi, anlamıyoruz.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde başlangıçta bu tutarın cayma bedeli olduğu ifade edildi. Ancak biz bu hattan, cayma bedeli ödemeyeceğimiz tarihlerde ve özellikle müşteri temsilcisinden teyit alarak çıktığımızı belirttik. Bunun üzerine bu kez tutarın ek paket alımından kaynaklandığı söylendi. Hattın kullanım miktarının böyle bir ek paket alımını gerektirecek düzeyde olmadığını belirttiğimizde ise net bir açıklama yapılmadan Vodafone’un son zamanlarda bu tarz şeyler yaptığı, istersek mail atabileceğimiz söylendi.

Ayrıca Vodafone şubesine giderek konuyu yüz yüze görüşmemize rağmen, ek paket alındığı iddia edilen tarih veya işlem hakkında tarafımıza herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Hattın sahibi olan annem, tarifesini aşacak seviyede dahi kullanım yapmayan bir kullanıcıdır ve böyle bir paket alımı yapılmamıştır.

Hatta yansıtılan 700 TL tutarındaki bedelin hangi işlem, tarih veya sözleşme maddesine dayanarak alındığının yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi halde haksız olarak yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.