Cihaz Arızalı, İade Süreci Uzun Sürede Gecikti, Ücret Ve Sigorta İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall şubesinden 8 Temmuz tarihinde Philips Lumea IPL cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra cihazın arızalı olduğunu fark ettiğim için şubeye götürüp iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürün önce servise gönderildi, ardından tekrar şubeye iletildi. Ben en başından beri doğrudan iade istediğimi belirtmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletildi.

Sonrasında yeniden iade süreci başlatıldığı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir sonuç alamadım. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen ürünün merkezde beklediği ve sürecin hâlâ sonuçlanmadığı söyleniyor. Gönderdiğim belgeler ve tarafıma gelen servis/işlem tamamlandı mesajlarına rağmen mağazadan net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu cihazı satın alırken ürün için sigorta da yaptırmıştım. Ürünü arızası nedeniyle hiç kullanamadığım için bu sigortanın da iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır mağduriyet yaşıyorum ve hem ürün bedelinin hem de yapılan sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.