to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Aşırı Yüksek Fatura Ve İade Talebi
Aralık ayının başından beri Vodafone hattıma anlamsız bir şekilde yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 190 TL civarında gelen faturam, bu ay 1.903 TL olarak kesildi ve faturada “vergi” gibi bazı ibareler yer alsa da bu tutarı açıklayacak net ve anlaşılır bir açıklama bulunmamaktadır.
Son üç ayda faturalarım sürekli olarak olması gerekenden çok daha yüksek geliyor ve bu süre içinde yaklaşık 2.000 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili başvurduğum Vodafone bayisi, durumla ilgisinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.
Vodafone’dan, son üç ayda alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, bu ay kesilen 1.903 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini ve faturamın tekrar taahhütlü/normal olması gereken yaklaşık 190 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım tarifenin faturası normalde 200 TL civarında gelirken, son faturama hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan yaklaşık 300 TL ek ücret yansıtıldı. Fatura son ödeme tarihi 5 Şubat olan bu dönemde, beklemediğim bu tutarla birlikte faturam olağan dışı şekilde yükseldi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 1479’dur.
Konu ile ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde, çalışanlar bu ek ücretle ilgili kendilerinde herhangi bir bilgi olmadığını söyleyip benimle ilgilenmediler ve net bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi tamamen bilgisiz bırakılmış hissetmeme neden oldu.
Bu sebeple faturama yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik belirsiz ek ücretin iptal edilmesini, faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben faturamı ödememiştim ücret iptali yapılmasını istiyorum
