İzin Almadan Perdeci Dükkanına Teslim Edilen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderilen, 204458815 takip numaralı kargom, açık adresimi eksiksiz belirtmiş olmama ve o esnada evde bulunmama rağmen, bilgim ve onayım dışında sokağın sonundaki bir perdeci dükkânına teslim edilmiştir. Evimle kargonun bırakıldığı dükkan arasında 4-5 bina mesafe vardır ve ürünümün evim yerine alakasız bir esnafa bırakıldığını sadece kargo sorgulama ekranına girdiğimde tesadüfen öğrendim.

Bu durum, her şeyden önce müşteri mahremiyetinin açıkça ihlalidir. Bana ait şahsi bir paketin, rızam olmadan tanımadığım bir esnafa teslim edilmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çok daha saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ertesi gün şehir dışında olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ürünü mutlaka benim gidip almam gerektiğini, almazsam gönderinin iadeye düşeceğini söyledi. Operasyon kargo yetkilisi kendi inisiyatifiyle sokağın sonundaki perdeciyi teslimat noktası seçiyor, faturası ve planı olan, ertesi gün şehir dışına çıkacak olan müşteri ise bu yanlış kararın sonuçlarıyla baş başa bırakılıyor.

Sizin operasyonel kolaycılığınız ve tembelliğiniz yüzünden, iade süreciyle uğraşmamak adına zamanımdan feragat edip kargomu o dükkandan mecburen kendim gidip almak zorunda kalıyorum. Bu süreçte ne kuryeden ne de müşteri temsilcisinden empati içeren, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bir işi yaparken hiç mi ihtimalleri düşünüp empati yapmıyorsunuz; ben yürüyemeyen, evden çıkamayan ya da engelli bir birey olabilirdim, kimsem olmayabilirdi. Böyle bir durumda aynı rahatlıkla “git sokağın sonundaki dükkandan al, yoksa iade ederiz” mi denilecekti?

Hem evde olmama rağmen kargomu kapıma getirmeyip başkasına bırakan kuryeden ve buna onay veren operasyon yetkilisinden, hem de beni bu kadar sıkışık bir zamanda mağdur eden müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Görevini usulüne uygun yerine getirmeyen ve beni bu mağduriyete mecbur bırakan tüm sorumlular hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma müşteri mahremiyetinin nasıl bu kadar kolay ihlal edildiği ve bu hatanın nasıl telafi edileceği konusunda acilen mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.