Vodafone'dan Aşırı Cayma Bedeli Ve Belge Eksikliği

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve Temmuz ayı faturamda toplam 4.700 TL tutarında borç çıkarıldı. Normalde aylık faturam 525 TL civarındaydı, bu faturada ise yaklaşık 4.200 TL çıkma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan 8 ayın fatura bedelinin tamamının bana ceza olarak yansıtıldığını söylediler. Oysa taahhüt koşullarında, çıkma durumunda benim lehime olan kısmın yansıtılacağı, yani gerçek indirim tutarı üzerinden işlem yapılacağı ifade edilmişti. Ayrıca taahhütnamenin bir örneğini maille talep etmeme rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi.

Vodafone’un öncelikle bu çıkma bedelini tamamen iptal etmesini, eğer taahhütname şartlarına göre bu mümkün görülmüyorsa da sadece lehime kullanılan indirim tutarı üzerinden olacak şekilde yeniden ve makul biçimde hesaplama yapmasını talep ediyorum. Taahhütnamenin ve hesaplamanın tarafıma yazılı olarak da iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.