Vodafone’dan Alınan Telefonun IMEI Sorunu Ve Mağduriyet Yaşanması

Vodafone Samsun Bafra şubesinden faturama ek olarak aldığım Redmi 12 model telefonumun IMEI numaraları çalışmamaya başladı. İlk olarak yaklaşık 6 ay önce bir IMEI numaram devre dışı kalmıştı, bunun üzerine şubeye başvurdum ve sorunun düzeltildiği söylendi. Ancak daha sonra anladım ki, cihaz çift sim kartlı olduğu için sadece diğer IMEI devreye alınmış. Bugün ise o da kapandı ve telefonumla hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Redmi müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın yurt dışı telefonu olduğunu ve IMEI süresinin dolduğunu söylediler. Oysa bu cihazı Vodafone’dan sıfır olarak, arızalanan ve kaskolu olan orijinal telefonumun yerine, elimdeki tüm resmi belgelerle birlikte teslim aldım. Satın alırken veya değişim sırasında cihazın yurt dışı olduğu bilgisi tarafıma verilmedi, faturada da böyle bir ibare bulunmuyor. Halen cihazın ödemelerini faturama ek olarak yapmaya devam ediyorum.

Sorunun çözümü için Vodafone şubesine ve müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca şikayetimi iletmem istendi. Tüm fatura, garanti ve kasko belgelerim elimde mevcut olup, görsellerini de ekleyeceğim.

Vodafone’dan, tarafıma yurt dışı cihaz satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, IMEI kaydının yapılmasını veya yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum.