Ofisimizde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Geçici Çözümlerle Mağduruz

Uzun süredir ofisimizde TurkNet internet hizmetini kullanıyoruz ve bilgisayar üzerinden tüm işlerimiz bu bağlantıya bağlı olduğu için yaşadığımız sorun bizi iş yapamaz hale getirdi. Yaklaşık 10–15 gündür internet hizmetimizden neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Bu süreçte binaya TurkNet ekibi 2–3 kez geldi, bina girişindeki kutu üzerinde işlem yaptılar ancak her gelişlerinde bu kez başka bir kullanıcının interneti kesildi. Binada toplam 5 kişi TurkNet kullanıyoruz ve aynı anda 5’imizin birden internete bağlanması mümkün olmuyor, her seferinde birimizi devre dışı bırakıp gidiyorlar. Son durumda da interneti tamamen kesilen taraf biz olduk ve ofis olarak internetsiz kaldık.

Bu süre zarfında defalarca, tahminen 50’ye yakın kez dijital kanaldan arıza kaydı oluşturdum. Ancak çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp derdimizi anlatamıyoruz, sadece tuşlama ile arıza kaydı bırakılabiliyor. Ekiplerin ne zaman geleceği, geldiklerinde sorunu gerçekten kalıcı olarak çözüp çözmeyecekleri konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Geldikleri zamanlarda da sorunu tam olarak sonuca kavuşturmadan, bir başka dairenin hattını keserek geçici bir düzenleme yapıp geri gidiyorlar. Kurumsal anlamda internetle çalışan bir ofis olmamıza rağmen bu durum uzun süredir devam ediyor.

Hizmet numaram 2866288’dir. Yaklaşık 999 TL civarında fatura ödüyoruz ancak içinde bulunduğumuz dönem boyunca en fazla bir hafta kadar internet kullanabildik, geri kalan günlerde hizmet fiilen yoktu. Öncelikli talebim, bina kutusundaki sorunun kalıcı şekilde çözülerek internetimizin kesintisiz ve stabil biçimde çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte kullanamadığımız günlerin bedelinin, tarafıma kesilecek faturadan düşülmesini, yani almadığım hizmetin ücretinin tahsil edilmemesini talep ediyorum.

TurkNet’in hem bina kutusundaki altyapı sorunumuzu kalıcı olarak çözmesini hem de mağduriyetimizin fatura üzerinde gerekli indirim yapılarak giderilmesini istiyorum.