to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat İddiası: Okul Kitapları Gecikti
Çocuğumun okulundan satın aldığım okul kitaplarının Aras Kargo ile tarafımıza ulaştırılması gerekiyordu. Gönderinin tahmini teslim tarihi 17.08.2026 olarak bildirilmişti. Ancak bu tarihten yaklaşık bir hafta sonra, bireysel bir numaradan aranarak evde olmadığımız için teslimat yapılamadığı ve ertesi gün şubeden teslim almamız gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi.
Aramanın yapıldığı gün evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Buna rağmen sistemde teslim edilemedi şeklinde not düşülmesi ve sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildik. Üstelik Aras Kargo Antalya Akdeniz Sanayi şubesinin yorumlarına baktığımızda, benzer şekilde mağdur olan çok sayıda müşteri olduğunu görüyorum.
Takip numarası 6478753458023 olan, alıcı adı S**** A***** görünen bu gönderiyle ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak mantıklı bir açıklama yapılmadı. Hatta alıcı kaydında 6 yaşındaki çocuğumun ismi geçtiği için, telefonda onunla konuşmak istediklerini söylemeleri de son derece ciddiyetsiz ve rahatsız edici bir yaklaşım oldu.
Bu sorunla ilgili olarak, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini ve Antalya Akdeniz Sanayi şubesinin teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36903043 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şube ile görüşüp geri dönüş yapacağız dediniz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve geri bildirim olmadı.
Kurumsal müşteri temsilcisinin ilgili yaklaşımı sayesinde şube ile ilgili olan problem hızlı bir şekilde çözüldü ilgi ve alakası için teşekkür ederim.
