to read complaints and reviews, or file yours.Şenocak Derin Dondurucuda 9 Günlük Servis Gecikmesi Ürün Kaybına Yol Açtı
10 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül’deki ticari üretim hanemiz için Şenocak d580 model derin dondurucu aldık ve kurulumu aynı gün yapıldı. Ancak daha ilk haftada cihazın kapağından hava aldığını ve içeride anormal bir buzlanma oluştuğunu fark ettiğimiz için 17 Ağustos’ta teknik servis kaydı açtırdık. Bu başvuru sırasında tarafımıza 48 saat içinde destek sağlanacağı ifade edildi.
Verilen bu taahhüde rağmen tam 9 gün boyunca, yani 26 Ağustos’a kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimizin zarar görmemesi ve kapağın hava almasını engellemek için bu süre boyunca derin dondurucunun kapağını kilitli tuttuk ve açmadık. Ancak 26 Ağustos’ta müşteri sevkiyatı için kapağı açmak zorunda kaldığımızda, ticari olarak çok ağır bir tablo ile karşılaştık. İçerideki tüm ürünlerimiz çözülmüş, bozulmuş ve hiçbir şekilde kullanılmayacak hale gelmişti.
Büyük emek ve maliyetle ürettiğimiz bu ürünlerin çöp olması doğrudan ciddi bir maddi kayba yol açtığı gibi, sevkiyat yapacağımız firmalar nezdinde itibar ve güven kaybı riski de oluşturdu. Elektronik bir cihazın arızalanabileceğini elbette kabul ediyoruz; ancak asıl kabul edilemez olan, arıza bildirimi yapmış olmamıza rağmen verilen 48 saat sözünün tutulmaması ve 9 gün boyunca hiçbir şekilde müdahale edilmemesidir. Bizim için zararın asıl nedeni bu ilgisizlik ve gecikmedir.
Bugün tekrar aradığımızda tarafımıza yalnızca “özür dileriz” denilmesi ve “hemen servis yönlendiriyoruz” şeklinde verilen yanıtlar, çöpe giden ürünlerimizi, emeğimizi ve ticari itibarımızı geri getirmiyor. 17 Ağustos’taki başvurumuza rağmen 9 gün boyunca mağdur edilmemizin sorumluluğunun açıkça üstlenilmesini ve bunun karşılığında somut bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyoruz.
Şenocak’tan beklentimiz sadece kuru bir özür ya da cihazın onarımı değildir. Uğradığımız maddi zararın, üretim kaybımızın ve ticari mağduriyetimizin tazmini konusunda net ve somut bir çözüm üretilmesini, bu süreçte emeğimizin ve müşterilerimiz nezdindeki güvenimizin korunması adına acil ve sorumluluk içeren adımlar atılmasını istiyoruz.
Gelişme
10 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül’deki ticari üretim hanemiz için Şenocak d580 model derin dondurucu aldık ve kurulumu aynı gün yapıldı. Ancak daha ilk haftada cihazın kapağından hava aldığını ve içeride anormal bir buzlanma oluştuğunu fark ettiğimiz için 17 Ağustos’ta teknik servis kaydı açtırdık. Bu başvuru sırasında tarafımıza 48 saat içinde destek sağlanacağı ifade edildi.
Verilen bu taahhüde rağmen tam 9 gün boyunca, yani 26 Ağustos’a kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimizin zarar görmemesi ve kapağın hava almasını engellemek için bu süre boyunca derin dondurucunun kapağını kilitli tuttuk ve açmadık. Ancak 26 Ağustos’ta müşteri sevkiyatı için kapağı açmak zorunda kaldığımızda, ticari olarak çok ağır bir tablo ile karşılaştık. İçerideki tüm ürünlerimiz çözülmüş, bozulmuş ve hiçbir şekilde kullanılmayacak hale gelmişti.
Büyük emek ve maliyetle ürettiğimiz bu ürünlerin çöp olması doğrudan ciddi bir maddi kayba yol açtığı gibi, sevkiyat yapacağımız firmalar nezdinde itibar ve güven kaybı riski de oluşturdu. Elektronik bir cihazın arızalanabileceğini elbette kabul ediyoruz; ancak asıl kabul edilemez olan, arıza bildirimi yapmış olmamıza rağmen verilen 48 saat sözünün tutulmaması ve 9 gün boyunca hiçbir şekilde müdahale edilmemesidir. Bizim için zararın asıl nedeni bu ilgisizlik ve gecikmedir.
Bugün tekrar aradığımızda tarafımıza yalnızca “özür dileriz” denilmesi ve “hemen servis yönlendiriyoruz” şeklinde verilen yanıtlar, çöpe giden ürünlerimizi, emeğimizi ve ticari itibarımızı geri getirmiyor. 17 Ağustos’taki başvurumuza rağmen 9 gün boyunca mağdur edilmemizin sorumluluğunun açıkça üstlenilmesini ve bunun karşılığında somut bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyoruz.
Şenocak’tan beklentimiz sadece kuru bir özür ya da cihazın onarımı değildir. Uğradığımız maddi zararın, üretim kaybımızın ve ticari mağduriyetimizin tazmini konusunda net ve somut bir çözüm üretilmesini, bu süreçte emeğimizin ve müşterilerimiz nezdindeki güvenimizin korunması adına acil ve sorumluluk içeren adımlar atılmasını istiyoruz.
