to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klimamda Anakart Arızası Ve Uzun Parça Bekleme Süreci
Yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım Bosch 3000i serisi klimamın anakartı arızalandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen böyle ciddi bir arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Arıza için yaklaşık 1 hafta önce servis kaydı açıldı ancak Bosch müşteri hizmetleri, gerekli yedek parçanın yaklaşık 1 ay sonra tedarik edilebileceğini iletti. Bu süre zarfında klimayı hiç kullanamıyorum. Evimde 80 yaşında hasta annem ve bir bebeğim var, yaşadığım bölgede sıcaklıklar 45 dereceye kadar çıkıyor ve bu koşullarda klimasız kalmak ailem için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Tüketici olarak, henüz 1,5 aylık bir klimada ana kart arızası yaşanmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu nedenle yalnızca yedek parça beklemek istemiyor, ürünün dış ünitesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bu denli önemli bir arıza yaşanması ve çözüm için haftalarca bekletilmem tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Bosch yetkililerinden, evimde yaşlı hasta ve bebek bulunduğunu da dikkate alarak, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedi şekilde giderilmesini ve dış ünitenin yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum. Bosch markasına duyduğum güvenin sarsılmaması adına sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markanın, henüz 2 aylık bir üründe yaşanan arızaya karşı müşteri memnuniyetini ve mağduriyetimi giderecek şekilde daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Az önce Çözüm destekten aradılar 3 hafta daha yedek parçayı beklemenin uzun bir süre olduğunu söylediler mağduriyetimin farkına varmaları bile beni sevindirtti. Bosch Genel Müdürlüğü ile görüşüp inşallah mağduriyetim giderilir sabırla bu sıcaklarda beklemeye devam çözüm ekinindeki hanımefendiye de ayrıca teşekkürler.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Tabii ki özellikle çözüm destekten emine hanıma teşekkür ediyorum bu süreçte iletişim konusunda çok yardımcı oldu
Merhaba, 3164380 akış ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüldü bu süreçte mağduriyetime rağmen sürekli iletişim hallinde olan ve çözüm odaklı hareket edip sürecin sağlıklı bir şekilde ilerlemesine katkıda bulunan çözüm destek ekibinden emine hanıma teşekkür ediyorum.