Vodafone'dan 998 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda Red tarifesi kullanırken taahhüdümün bitmesine 3 gün kala operatör değişikliği yaptım. Geçiş yaptığım yeni operatörün hattı ise ay başından yaklaşık 5 saat sonra aktif olacaktı. Bu süre için ekstra fatura çıkmaması adına Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm ve birkaç saatlik kullanım için yeni bir fatura kesilmesini istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, birkaç saatlik süre için faturama yalnızca 50–60 TL civarında bir ekleme yapılacağını, tutarın günlük olarak hesaplanacağını söyledi. Normalde 135 TL civarında olması gereken faturamın buna rağmen 998 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum, bana verilen bilginin tam tersi bir uygulama yapılmıştır.

Bu konu ile ilgili tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Google üzerinden “evrak talepleri” bölümü aracılığıyla şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Ben, Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Görüşmede bana söylenen bilgilere uygun şekilde fatura tutarımın düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan bu yüksek ücretin iptal edilmesini istiyorum.