Vodafone'da Yurt Dışı Pasaport Servisinin Onaysız Aktifleştirilmesi Ve 599 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda aylık 174 TL’lik aboneliğim bulunuyor. Şu an Yunanistan’dayım ve daha hesaplı olduğu için yalnızca data paketi satın alarak hattımı kullanıyorum. 18 Temmuz günü saat 12:25 civarında dalgınlıkla gelen bir aramayı cevaplamamla birlikte, hattımda otomatik olarak yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport servisi aktif olmuş ve gün sonuna kadar geçerli olacak şekilde hattıma 599 TL ücret yansıtılmış.

Bu servisin, yalnızca kısa süreli bir çağrıyı cevapladığım için hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak devreye girmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcıya açık bir şekilde “Pasaport servisi devreye alınacaktır, günlük ücreti … tl, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılması ve onay istenmesi gerektiğini düşünüyorum. İstemeyen kullanıcı sadece yaptığı 10 saniyelik görüşmenin ücretini ödemelidir, aylık 174 TL ödediğim bir hatta tek bir cevaplanan arama için günlük 599 TL’lik bir bedel yansıtılması son derece haksız ve orantısızdır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sinyal alındığı için iade edemeyeceklerini ilettiler. Ancak bu işlem benim açık ve bilinçli onayım olmadan otomatik devreye girdiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 599 TL’lik yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport ücreti için itirazımın dikkate alınmasını, bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu tür servislerin mutlaka kullanıcı onayı ile devreye alınacağı şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.