to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek Fiyat Artışı Ve Kaba Temsilci Tutumu
Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanan bir aboneyim. Her sene tarife yenileme dönemimde benzer sorunlar yaşıyorum ve bu yıl da aynı durum tekrarlandı. Mevcut tarifem 419 TL iken, yenileme için bu kez 619 TL istendiğini öğrendim.
19 Ağustos’ta Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında kendisine bu ücreti ödeyemeyeceğimi ilettim. Buna rağmen temsilci son derece sinirli ve kaba bir üslupla konuşarak en düşük ücretin bu olduğunu söyledi ve farklı bir çözüm sunmadı. Hem yıllardır aynı sorunu yaşıyor olmam hem de bu kaba tavır beni fazlasıyla rahatsız etti.
Vodafone’dan, uzun süredir abonesi olan bir müşteri olarak makul bir indirim uygulanmasını, daha uygun fiyatlı bir Vodafone Red tarifesine geçirilmemi ve müşteri temsilcilerinin bu tarz kaba yaklaşımlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 senedir Vodafone hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 419 TL iken, tarife yenileme görüşmesi sırasında hattımın yeni ücretinin 680 TL olacağı tarafıma telefonla iletildi. 419 TL’den bir anda 680 TL’ye çıkması bana göre son derece anormal ve fahiş bir artıştır.
Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Müşteri memnuniyetini önemseyen, uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir abone olarak tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.
Sonu 4710 ile biten hattımın, mevcut taahhüdündeki 419 TL ücret üzerinden, makul ve hakkaniyetli bir şekilde devam etmesini veya en azından benzer fiyatta uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Tarife ücretimin bu kadar yüksek oranlı artışının yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni asla aramadınız ve bu seneki umursamaz tavrınızdan dolayı şikayetçiyim
