to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da YouTube Sınırsız Olmasına Rağmen Hatalı Kota Düşümü Ve 350 TL Fazla Ücret İadesi
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini yaklaşık 3 senedir kullanıyorum. Bu paketi özellikle YouTube.com ve diğer sosyal medya / eğlence uygulamalarını sınırsız kullanabilmek, ev ve iş yerinde zaten Wi‑Fi kullandığım için de sadece işe gidip gelirken YouTube.com ve Spotify üzerinden podcast ve müzik dinlemek amacıyla tercih ediyorum.
Bu ay ise ilk defa 30 GB internet kotam normalden çok erken bitti ve bugün, 20.04.2026 itibarıyla detaylı kullanım dökümümü incelediğimde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. YouTube.com kullandığıma emin olduğum yolculuk saatlerimde bile internet kotamdan düşüm yapıldığını gördüm. Oysa bu pakette YouTube.com ve benzeri uygulamaların sınırsız olması gerektiği açıkça belirtiliyor.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. YouTube.com üzerinden video ve müzik kullanımlarının Video Pass kapsamında değerlendirilip kotadan düşmemesi gerektiğini, fakat bu ay kullanım dökümlerimde hiç Video Pass kaydı görünmediğini belirttim. Tüm internet kullanımlarımın incelenmesini ve hatalı bir kota düşümü varsa gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, bu incelemenin yapılabilmesi için savcılık üzerinden şikayette bulunmam gerektiği söylendi.
Bu yaklaşım, “YouTube.com ve pek çok sosyal medya uygulamasını sınırsız diye sunuyoruz ama kota hesaplamasında hata olduğunu düşünüyorsanız biz sistem üzerinden bu kullanımları filtreleyip kontrol edemiyoruz” anlamına geliyor. Hem tüketici olarak haklı olup olmadığımın operatör tarafından teknik olarak ortaya konulmasını, hem de bu tür bir konu için adli makamların meşgul edilmemesini Vodafone’dan bekliyorum.
Ankara Mamak bölgesinde kullandığım ve 05** *** ** ** numaralı hattıma ait bu hatta, kotamın erken bitmesi sebebiyle 350 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın, yapılacak detaylı inceleme sonucunda haksız yere alındığının tespiti halinde iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Eğer teknik bir sorun ya da sistemsel bir açık söz konusuysa, Vodafone’un güvenilirliğini kaybetmemesi adına en azından sınırsız sunduğu uygulamalara ait kullanım süresi ve miktarlarını, ayrıca normal kotalı kullanımları da ayrı şekilde, şeffaf ve detaylı olarak sunması gerektiğini düşünüyorum. Zaten birçok operatör hakkında internet kotalarında usulsüzlük iddiaları dolaşırken, Vodafone’un bu tür söylentilere mahal vermemek için daha şeffaf, denetlenebilir ve anlaşılır bir hizmet vermesini bekliyorum.
Sonuç olarak; hattıma yansıtılan ek ücretin incelenmesini, YouTube.com ve diğer “sınırsız” denilen uygulamaların gerçekten kotadan düşüp düşmediğinin geriye dönük olarak kontrol edilmesini ve varsa hatalı tüm tahakkukların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin yayınlanması sonrası Vodafone adına görüşme sağladığım temsilci gayet kibar ve çözüm odaklı yaklaşımda bulundular. Kendilerine teşekkür ederim. Beraber işlem geçmişimi sistemin sunduğu imkanlar kadarıyla kontrol ettik. Ancak yine de beklediğim %100 şeffaf ve netlikte bir bilgilendirme sistemsel olarak sunulmamaktadır. Kendim arka planda çalışan tüm uygulamaları kapatıp, veri tasarrufu modunu açıp, otomatik güncelleme ve indirmeleri de kapatarak sadece Youtube.com videosu izlediğimde 30 GB'lık internet kotamdan gitmediğini test ederek gördüm. Vodafone'dan bu konuda beklentim, günlük harcama loglarında, yani Kullanım hareketlerinde Video Pass Loglarının ayrı, internet kota kullanım loglarının ayrı sunulmasını öneriyorum. Bu şekilde kişilerin harcamalarını daha şeffaf takip edebileceklerine inanıyorum. Yine de şikayetimi kaldıracağım. Ancak bu gelişmeyi her zaman Vodafone'dan gerçekleştirmesini bekleyeceğimin bilinmesini isterim.
Şikayetin yayınlanması sonrası Vodafone adına görüşme sağladığım temsilci gayet kibar ve çözüm odaklı yaklaşımda bulundular. Kendilerine teşekkür ederim. Beraber işlem geçmişimi sistemin sunduğu imkanlar kadarıyla kontrol ettik. Ancak yine de beklediğim %100 şeffaf ve netlikte bir bilgilendirme sistemsel olarak sunulamamaktadır. Kendim arka planda çalışan tüm uygulamaları kapatıp, veri tasarrufu modunu açıp, otomatik güncelleme ve indirmeleri de kapatarak sadece Youtube.com videosu izlediğimde 30 GB'lık internet kotamdan gitmediğini test ederek gördüm. Vodafone'dan bu konuda beklentim, günlük harcama loglarında, yani Kullanım hareketlerinde Video Pass Loglarının ayrı, internet kota kullanım loglarının ayrı sunulmasını öneriyorum. Bu şekilde kişilerin harcamalarını daha şeffaf takip edebileceklerine inanıyorum. Yine de şikayetimi kaldıracağım. Ancak bu gelişmeyi her zaman Vodafone'dan gerçekleştirmesini bekleyeceğimin bilinmesini isterim.
