Vodafone'da Yanlış Taahhüt Tarihi Ve Kötü Üslup Nedeniyle Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan “5G’ye Hazır 25 GB” tarifeli hattın, annemin vefatı nedeniyle kapatılması için işlem yapmak istedik. Vodafone operatör uygulamasında taahhüt bitiş tarihi yarın olarak göründüğü için, cayma bedeli oluşmaması adına hattı hemen kapattırmayıp bu tarihin gelmesini bekledik.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda, taahhüdün aslında farklı bir tarihte bittiği, uygulamada görünen tarihin esas alınmadığı ve hattı şu an kapatmak istersek yaklaşık 2.400 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Uygulamadaki bilgiye güvenerek hareket etmemize rağmen, müşteri temsilcisi sert bir üslupla uygulamadaki tarihin önemli olmadığını, sadece kendi ekranındaki tarihin geçerli olduğunu söyleyerek ısrarla cayma bedeli ödeyerek işlem yapmaya yönlendirdi.

Annemin vefatı nedeniyle zaten oldukça zor bir süreçten geçerken, bir de uygulamada gösterilen yanlış/çelişkili taahhüt tarihi sebebiyle böyle bir mağduriyet yaşamamız bizi hem maddi hem de manevi olarak yıpratmıştır. Vodafone’un kendi resmi uygulamasında gösterdiği tarihe güvenmemiz son derece doğal iken, müşteri hizmetlerinden bambaşka bir tarih ve ek ücretle karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Uygulama ile müşteri hizmetleri arasında farklı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, annemin vefatı nedeniyle hattın kapatılması sürecinde ortaya çıkan cayma bedelinin iptal edilmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili geri dönüşlerin, annemin vefatı nedeniyle bu hattın benim tarafımdan takip edildiğini de belirterek, özellikle annemin hattı olan 0544********11 numarası üzerinden yapılmasını rica ediyorum.