Vodafone’da Yanlış Eposta Kaydı Nedeniyle Mobil İmza Başvurusu İptali Ve Ücret Sorunu

Vodafone hattım için 21 Ekim de mobil imza başvurusunda bulundum ve ücret karşılığı sim kart değişikliğim yapıldı. İşlem esnasında bana mobil imzamın 24 saat içinde aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak 22 ekimde ben mobil imzanın aktif olmasını beklerken hattıma talebimin iptal edildiğine dair SMS geldi. Ardından Vodafone çözüm merkezinden arandım ve başvurumun mail adresim hatalı olduğu gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ama başvuru aşamasında benden herhangi bir mail adresi istenmemişti istenmeyen mail adresi nasıl yanlış olur anlamadım. İş çıkışında, saat 19.00 civarında Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Vodafone bayisine tekrar gittim. Burada öncelikle bana yeniden sim kart değişikliği ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de Vodafone çözüm merkezinin ücret alınmayacağını belirttiğini söyleyince çalışanlar önce ısrar ettiler, ardından benimle ilgilenen personel biriyle telefonla görüştü ve bu kez ücret alınmayacağını, ancak iptalin üzerinden 48 saat geçmeden yeni başvuru yapılamadığını belirterek beni geri gönderdiler.

Hem hatalı bilgilendirme hem de kendi sistemlerindeki eksiklik yüzünden başvurumun iptal edilmesine ve tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmama rağmen süreç bana yüklenmeye çalışılıyor. Mail adresim sisteme yanlış girilmişse bunun bedelini ben ödemek istemiyorum. Mail adresimin online kanaldan düzeltilmesini, mobil imza başvurumun tarafımdan tekrar şubeye gitmem gerekmeden oluşturulmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.