Vodafone’da Yanlış Abonelik Ücreti İadesi İçin 4 Aylık Çözüm Bekleyişi

Vodafone hattım üzerinden yanlış bir abonelik ücreti tahsil edildi ve yaklaşık 535 TL ödeme yaptım, hâlihazırda 300 TL alacağım bulunuyor. Bu ücretin tarafıma iadesi konusunda defalarca aramama rağmen yaklaşık 4 aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi.

İlk görüşmelerimizde müşteri temsilcileri bu tutarın faturamdan düşüleceğini beyan ettiler. Daha sonra ise “hesabınızdan düşüldü” gibi çelişkili açıklamalarla süreci oyaladılar. Yaklaşık 50 defa müşteri hizmetleri ile görüşme sağlamamıza rağmen, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyor ve net bir sonuç alamıyoruz.

Her ay faturalarımı düzenli olarak ödediğime dair banka ekstrelerim mevcut ve ödeme konusunda herhangi bir gecikmem ya da ihmalim yok. Buna rağmen hatalı tahsil edilen bu ücret faturalarımdan düşülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, daha önce taahhüt ettiği şekilde, alacağım olan yaklaşık 300 TL’yi faturalarımdan düşerek iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve idari yargı dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.