Geciken İade Ve İptal İşlemleri Hakkında Şikayet

Grand Termal Yalova Otel’e 13 Haziran tarihinde Premium suit oda için konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon için 18.000 TL oda ücreti, ayrıca “ne olur ne olmaz, iptal etmeniz gerekirse işimize yarar” denilerek 650 TL de sigorta ücreti olmak üzere toplam 18.650 TL ödedim. Rezervasyon numaram W105695’tir.

15 Haziran’da işlerim sebebiyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında, tarafıma 950 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise 28 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceği söylendi. Buna güvenerek IBAN bilgilerimi de WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Ancak belirtilen 28 iş günü dolmasına rağmen, bugün itibarıyla 32 iş günü geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Cuma günü otelle tekrar görüştüğümde sadece “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, muhasebe birimiyle kesinlikle görüştürülmeyeceğim söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu tutum nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.

Ödemenin, iptal sırasında belirtilen kesinti düşülmüş şekilde, kalan tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.