Hatalı Akü İçin Tek Ay Garanti Ve Zayıf Destek Hattı

Öncelikle yerli bir marka olmayı başarmış Pilsan’ın kurucularını ve emekçilerini tebrik etmek isterim. Ancak ürün destek hattının çok zayıf kaldığını ve çözüm sunma konusunda başarısız olduğunu üzülerek belirtmek zorundayım.

Yaklaşık bir ay önce Pilsan marka bir akülü araba satın aldım. Ürün sadece bir kez kullanıldı ancak aküsü şarj tutmadı. Servise götürdüğümde akünün fabrika çıkışlı hatalı olduğu ve bu nedenle değiştirildiği söylendi. Fakat değiştirilen akü için sadece bir ay garanti verileceği belirtildi. Ürünü çok kısa süre önce almış olmama ve sorunun tamamen fabrika çıkış hatası olmasına rağmen bu kadar kısa garanti süresi verilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Sipariş numaram 404-1717324-3945153’tür.

Bu durum üzerine Pilsan ürün destek hattına birçok kez ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla kimseye ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp destek hattına yazdım, bir iki gün sonra gelen cevap yaşadığım sorunla neredeyse hiç alakalı değildi. Konuyu daha net anlaşılması için tekrar detaylı şekilde açıkladım, fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Fabrika çıkış hatalı olduğu servis tarafından tespit edilen bir akü için sadece bir ay ek garanti verilmesi yerine, akünün ürünün genel garanti koşulları kapsamında değerlendirilmesini ve garanti süresinin net, makul ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp destek hatlarının, müşteri sorunlarını gerçekten anlayıp zamanında ve çözüm odaklı geri dönüş yapacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.