Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Ek Paket Ücreti, İptal Ve İade Talebi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 18 Şubat civarında arandım ve taahhüdümün biteceği, bu nedenle yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Görüşmede bana, sadece sınırsız WhatsApp kullanımı içeren, sesli ve görüntülü konuşma yapabileceğim ve gelen aramalara bakabileceğim bir paketten bahsedildi. Eski tarifem olan Uyumlu 4 GB faturalı hattımın sonlandığında bu yeni tarifeye geçeceğim ifade edildi ve ben de bu bilgilerin doğru olduğunu düşünerek onay verdim.

Bugün öğrendim ki bana anlatılan şey aslında bir tarife değil, hattıma tanımlanan ek bir paketmiş ve bu paketin de tarifeme ilave olarak 89 TL ücretle her ay yenileneceği bilgisi verildi. Yani bana yeni tarife gibi anlatılan şeyin, sonradan her ay ücretlendirilecek bir ek paket olduğunu sonradan fark ettim. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibinin araması gerektiği söylenerek talebimle ilgilenilmedi. Ancak hattı uzun süredir ben kullanıyorum ve yapılan bilgilendirmenin sonuçlarını ben yaşıyorum.

Uyumlu 4 GB faturalı hattıma tanımlanan 89 TL’lik ek paketin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle hesabıma yansıtılan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma başlangıçta vaat edildiği gibi, kullanım ihtiyaçlarıma uygun ve net şekilde anlatılmış daha uygun bir tarifenin sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.