Geciken Teslimat Ve Erimiş Dondurma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1389586841 numaralı siparişimle ilgili hem ürün kalitesi hem de hizmet anlayışı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat saat aralığı 12:00–14:00 olmasına rağmen siparişim ancak 16:20’de teslim edildi.

Teslim edilen ürünler arasında yer alan dondurma tamamen erimiş ve kullanılmaz haldeydi. Soğuk zincirin bu şekilde korunmaması sağlık ve hijyen açısından büyük bir sorumsuzluktur. Bu durum sadece erimiş ürünle sınırlı kalmamış, tüm aile düzenimizi de bozmuştur. Çocuklarımla birlikte dışarıya çıkmak için hazırlanmış, sırf siparişin gelmesini beklemek zorunda kaldığımız için evden çıkışımızı ertelemiştik. Ürünün bu halde gelmesi ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle dışarı çıkma planımızı da iptal etmek zorunda kaldık.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza çalışanları, çağrı merkezi ve canlı destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. İlgisiz ve kayıtsız bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden Migros markasına bu tutum ve kalitesizlik kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle, ilgili mağaza ve destek personelleri hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı resmi mercilerde ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.