Günlük Kullanım İçin Satın Alınan Koltuk Takımının Kalitesizliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Güvencem Mobilya Kartal şubesinden bir koltuk takımı aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren koltuk takımının kumaşlarında ciddi sarkma ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım. Aynı şekilde daha ilk aydan itibaren koltuklarda renk bozulmaları, sararma ve kararma şeklinde renk değişimleri oluştu, bunu o dönemde de firmaya iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Daha ikinci ayda koltuğun ayağı kırıldı, servis gelip ayağı tamir etti. Ardından kumaşlardaki sarkma için tekrar servis yönlendirildi, kumaşlar kesilerek yeniden gerdirildi ancak aradan geçen süre içinde kumaşlar yeniden tamamen sarkık hale geldi ve ürün şu anda yeni ve sağlam bir koltuk takımı görüntüsünde değil.

Durumu servise yeniden ilettiğimde gelen görevli, bu koltuk takımının sadece salon takımı olduğunu, bu koltukların arada sırada oturmaya uygun olduğunu, sürekli oturmaya uygun olmadığı için bozulduğunu söyleyerek sorunu kullanım şeklime bağladı. Günlük hayatımda kullanmak üzere koltuk takımı almama rağmen, sanki bu koltuklara günde sadece 1–2 kez, sadece misafir geldikçe oturulabilirmiş gibi bir gerekçe sunulması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Satış sırasında ürünün yalnızca ara sıra oturmaya uygun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Instagram üzerinden firmaya durumu aktardığımda ise “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıt aldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve şu anda benimle ilgilenen kimse yok. Hem koltuk takımındaki kalıcı kumaş sarkmaları, renk bozulmaları hem de yaşadığım iletişim ve hizmet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım.

Koltuk takımımın komple yeniden döşenmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.