Vodafone’da Üst Pakette Aşırı Fatura Ve Plan Değişikliği İmkânsızlığı

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiyim, hem ev internetimi hem de cihazlarımı yıllardır Vodafone’dan aldım. Son 1 yıldır ise mobil hattımda en üst paket üzerinden taahhütlü olarak hizmet alıyorum ve sadece tarife için, herhangi bir cihaz taksiti olmamasına rağmen bomboş bir paket için yaklaşık 990 TL fatura ödüyorum. Buna ek olarak Amazon, Netflix, Youtube.com gibi üyeliklerimi de kendim ayrıca ücretli olarak satın alıyorum.

Piyasada farklı firmaların 550–600 TL bandında, bu dijital platform üyeliklerinin de dahil olduğu ve sınırsız kullanım sunan paketleri varken, Vodafone’dan neredeyse 400–500 TL daha fazla ödeyerek çok daha kısıtlı bir hizmet almak zorunda kalmam beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu nedenle ev internetimi de bu sebeple kapattım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tarifemi düşürmek, daha uygun bir kampanyaya geçmek veya taahhüdümle ilgili düzenleme yapılmasını talep ettim. Görüşmelerde, taahhüdümün 5. ayda biteceği, ancak “sistemlerinde seçenek çıkmadığı” için şu an hiçbir şekilde tarifemi değiştiremeyecekleri, seçeneklerin ancak bitiş tarihine doğru açılacağı söylendi. Yani açıkça, diğer firmalardan çok daha pahalıya hizmet almama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Talebim; mevcut taahhüdüm kapsamında, herhangi bir ceza yansıtılmadan, aynı veya benzer hizmeti çok daha uygun fiyata kullanabileceğim bir pakete geçirilmem ya da faturamın makul seviyeye indirilmesidir. Ayrıca diğer operatörlerin sunduğu gibi Amazon, Netflix, Youtube.com vb. üyeliklerin de paket kapsamında ücretsiz ya da avantajlı olarak sunulmasını istiyorum.

Bu konunun ivedilikle incelenmesini, numaram üzerinden tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili hattım: 0531********14, kullanım yerim Ankara / Çankaya’dır.