Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2500 TL Fazla Ücretlendirme

Vodafone 543 ile başlayan hattım için tarafıma sunulan yeni tarifede yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Daha önce kullandığım pakette yurt dışı 120 dakika hakkım bulunuyordu. Yeni tarifeyi sunan görevliye özellikle eski paketimin aynısı olup olmadığını ve yurt dışı 120 dakikanın bu pakette de olup olmadığını sordum; bana “evet, aynı” denilerek onayım bu şekilde alındı.

Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra yaptığım yurt dışı aramaların tamamının ücretlendirildiğini gördüm. Mevcut pakette bana söylenenin aksine yurt dışı 120 dakika hakkım olmadığı için, yaklaşık 10 gün içinde yaptığım görüşmeler sonucunda hattıma toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu durumun tamamen yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüştüğüm hiçbir görevli mevcut paketimde yurt dışı 120 dakika hakkı olduğunu söylemedi ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik görüştüğüm temsilci, bana eksik bilgilendirme yapıldığını kabul etmesine rağmen hâlâ ses kayıtları bahane edilerek mağduriyetim giderilmiyor. Ne yazık ki her taahhüt döneminde benzer sorunlar yaşanıyor; prim kazanmak uğruna müşterilere eksik veya yanlış bilgi verilerek satış yapıldığı izlenimi oluşuyor. Sonrasında müşteri mağdur oluyor, çözüm bulabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor ve her defasında farklı bilgiler verilerek net bir çözüm sunulmuyor. Hem Haziran hem de Temmuz faturalarımda bu yanlış bilgilendirmeye dayalı fazla ücretlendirmeler bulunuyor.

Yanlış bilgilendirme ile taahhüde bağlandığım bu paketin iptal edilerek eski tarifeme geri döndürülmesini istiyorum. Ayrıca yurt dışı 120 dakika hakkım var denilerek onayım alınan bu süreçte, hattıma yansıtılan tüm haksız ve fazla ücretlerin Haziran ve Temmuz ayları dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.