Vodafone’da Tarife Değişikliği İstediğimde Yanıltıcı Teklif Ve Cevapsız Talep

Vodafone faturalı hattım için 1 Nisan 2026 saat 13.20’de müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği hakkında bilgi almak istedim. Şu anda 4 GB internetli bir paket kullanmama rağmen, görüştüğüm satış temsilcisi sistemde bana 4 GB paket çıkmadığını, 1 GB internet ve 3000 dakika içeren paketin 315 TL, 5 GB internet ve 1000 dakika içeren paketin ise 330 TL olduğunu söyledi. Hem mevcut kullandığım paketten daha düşük içerikli hem de fiyat olarak mantıksız bulduğum bu teklifler karşısında şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Görüşme sırasında, temsilcinin ekranlarında daha iyi bir teklif görünmüyorsa başka bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak bana bu konuyla ilgili görüştürebileceği yetkili olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine, bu konuda Vodafone içinde tarafıma dönüş yapılması için talep oluşturulmasını istedim. Defalarca aramama ve talep açılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu durum, sanki tüm süreç yalnızca tek bir çalışanın inisiyatifine bırakılmış ve Vodafone’da üst yetkili ya da denetim mekanizması yokmuş izlenimi uyandırdı.

Vodafone’dan, hâlihazırda kullandığım 4 GB’lik paketimin aynı şartlarla devam edebilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, sistemlerinde görünmüyorsa da tarafıma benzer veya daha avantajlı, makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini, ayrıca açılan talep ve tarafıma yapılmayan geri dönüşler konusunda açıklayıcı bilgilendirme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.