Vodafone'da Tarife Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Ücretlendirme

Annemin 250 TL’lik Vodafone tarifesi 21 Ağustos 2026’da sona eriyordu. Bu tarifede 20 GB internet, 1.000 dakika, 250 SMS, sınırsız konuşma ve bazı sosyal medya uygulamalarında internet kotasından düşmeyen kullanım avantajları vardı.

Son iki haftadır Vodafone tarafından defalarca arandık ve her seferinde 420 TL’lik tarife önerildi. Annemin 65 yaş üstü ve emekli olduğunu, mevcut haklarına eşdeğer ama daha uygun fiyatlı bir tarife istediğimizi her seferinde özellikle belirttik.

Ancak görüştüğümüz her müşteri temsilcisi açıkça “Daha uygun bir tarife yok” dedi. Daha da önemlisi, bu talebimizin, yani aynı hakları daha uygun fiyata kullanmak istediğimizin kayıt altına alınmasını bile kabul etmediler. Müşteriye hiçbir alternatif sunulmadan adeta “Bu tarifeyi kabul et, başka seçeneğin yok” denilen bir yaklaşım sergilendi.

17 Ağustos’ta E*** isimli müşteri temsilcisi arayarak annemi 420 TL’lik tarifeye geçirdi. Taahhüdün bitmesine 5 gün kalmış olmasına rağmen, bugün geçiş yapılırsa yaklaşık 67,50 TL ek ücret ödeyeceğimiz konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. “21 Ağustos’u beklerseniz ek ücret ödemezsiniz” denilmedi ve bu bilgilendirme eksikliği sebebiyle gereksiz yere bir ek ücret doğmasına neden olundu.

Üstelik 250 TL’lik eski tarifedeki bazı avantajlar kaldırılmış olmasına rağmen yine aynı 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS için bu kez 420 TL ödemek zorunda bırakıldık. Hem fiyatın bu kadar yükselmesi hem de avantajların azaltılması, buna rağmen şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Burada mesele yalnızca 67,50 TL değildir. Müşteriye seçenek sunulmaması, daha uygun tarife talebinin kayıt altına dahi alınmaması ve ek ücret doğuracak bir işlem yapılırken müşterinin açıkça bilgilendirilmemesi son derece haksız bir uygulamadır.

Talebimiz, 67,50 TL’lik ek ücretin iptal edilmesi ve annem için mevcut haklarına olabildiğince eşdeğer, daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Vodafone yetkilileri isterse, şikayete konu hattın numarasını yalnızca kendileriyle, özel olarak paylaşmaya ve gerekli inceleme için vermeye hazırım.

Bu durum düzeltilmezse Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum.