Vodafone'da Taahhüt Yenilemesinde Haksız Ve Açıklamasız Fiyat Artışı

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum Red'li 40 GB tarifemin taahhüt süresi sona ermek üzeredir. Mevcutta aynı tarife için 419 TL ödemekteyken, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan tekliflerde ciddi bir tutarsızlık ve haksız fiyat artışı ile karşılaştım. Özellikle son 1 hafta içerisinde, aynı tarife için Yanımda uygulamasında gördüğüm teklifler hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın sürekli artmıştır.

Yenileme için Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde 1–2 gün önce yaklaşık 650 TL seviyesinde sunulan aynı tarife teklifi, bugün kontrol ettiğimde herhangi bir gerekçe gösterilmeden 770 TL’ye yükseltilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tekliflerin 24 saatte bir değiştiği ve anında onaylanmayan tekliflerin sistem tarafından otomatik olarak reddedilmiş sayıldığı belirtilmiştir. Bu açıklama, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Benzer kullanım profiline sahip mevcut abonelere çok daha makul, 400–500 TL bandında teklifler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanıcısı ve sadık bir abone olarak tarafıma birkaç gün arayla sürekli artan ve fahiş rakamların dayatılması, adalet ve eşitlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Fiyatlandırma politikasındaki bu tutarsızlık ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

GSM numaram 0539********97’dir. Tarafıma daha önce Yanımda uygulamasında gösterilen makul teklif üzerinden taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve diğer abonelerle uyumlu bir fiyatlandırma yapılmaması durumunda hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.