Vodafone'da Taahhüt Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Artışı

Çağlar

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kırmızı Fırsat 2025 kapsamında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için telsiz kullanım ücreti dahil aylık yaklaşık 160 TL ödüyorum. Taahhüdümün 15 Nisan’da biteceği söylendi ve taahhüt yenilemek için arandığımda ya da görüştüğümde bana 250 TL ile 325 TL aralığında yeni ücret teklif edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bunun kampanyalı fiyat olduğu, normalde daha da fazla bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak mevcut ödediğim ücrete en fazla 25–30 TL civarında bir artış yapılmasının makul olacağını düşünüyorum. Buna rağmen neredeyse iki katına yakın bir bedel konuşulması, eski müşteriye karşı haksızlık olarak geliyor.

Vodafone’dan, 5366****85 numaralı hattım için mevcut tarifeme benzer içerikte, şu an ödediğim fiyata yakın, makul bir artışla taahhüdümün yenilenmesini ve uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 23:39

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Şu anda Kırmızı Fırsat 2025 kapsamında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için, telsiz kullanım ücreti dahil aylık yaklaşık 160 TL ödüyorum. Taahhüdümün 15 Nisan’da biteceği bilgisi verildi ve taahhüt yenileme için arandığımda bana 250 TL ile 325 TL aralığında yeni ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri bunun kampanyalı fiyat olduğunu, normalde daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, mevcut ödediğim ücrete en fazla 25–30 TL civarında bir artış yapılmasının makul olacağını düşünüyorum. Buna rağmen neredeyse iki katına yakın bir bedelin konuşulması, eski ve sadık müşterilere karşı haksızlık gibi geliyor ve kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissediyorum.

Şikayetvar’a yazmamın ardından bu pazar günü Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin bana yetip yetmediği soruldu, “evet” cevabını verdim. Ardından aynı tarifemin 180 TL olarak devam edebileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Onay için T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesi istendiği sırada, tam bu esnada telefon kapandı ve o günden sonra bir daha arayan olmadı, taahhüdüm de yenilenmedi.

Vodafone’dan, 5366****85 numaralı hattım için, mevcut tarifeme benzer içerikte ve şu an ödediğim fiyata yakın, makul bir artışla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Çözüm Merkezi tarafından pazar günü arandığım görüşmede sözlü olarak belirtilen 180 TL’lik teklifin geçerli kılınmasını ve uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek, daha adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Çağlar

Hayır bana ulaştınız yeni taahhüt uzatma teklifi yaptı temsilciniz aynı tarifemin 180 TL ile uzatabileceğini iletti ama orada telefon kapandı bir daha da bana dönmedi, tekrar aratır mısınız