Vodafone’da Taahhüt Sonrası Beklenmeyen 350 TL Ek Ücret İtirazı

Vodafone hattım için Yozgat Sorgun’da çekim sorunu yaşayan bir baz istasyonu hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında operatör beni iki kez aradı ve sorunu çözeceklerini, bu süreçte de beni üzmemek adına bazı teklifler sunacaklarını söylediler. Sunulan teklifler arasından faturamda ilk ay 100 TL indirim yapılması teklifini kabul ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar arayarak taahhüdüm bitince 500 TL ödemem gerekeceğini, istersem bunu 350 TL’ye indirebileceğini söyledi, ben de bu indirimi kabul ettim. Ancak bana daha önce hiçbir şekilde böyle ekstra bir ücret ödeyeceğim belirtilmemişti. Hatta özellikle “ileri dönemde ekstradan ücret ödeyecek miyim” diye sorduğumda bana “hayır” denmişti. Buna rağmen şimdi faturamın 350 TL olacağı söylenerek adeta kandırılmış durumdayım.

Şu ana kadar faturam 240–250 TL civarında geliyordu ve ben faturamın tekrar 250 TL seviyesine düşürülmesini, bana önceden açıkça belirtilmeyen bu 350 TL’lik ücretlendirme bilgisinin iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşmeler sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve taahhüt sürecimde herhangi bir sürpriz ücretle karşılaşmamak için tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.