Hat Taşıma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’un resmi internet sitesi üzerinden 5419****79 numaralı hattımı online hat taşıma başvurusu ile Türk Telekom’a taşımak için işlem yaptım; başvuru numaram 794713724’tür. Müşteri danışmanı ile görüşmem sırasında gerekli tüm işlemler yapıldı ve 5 Haziran’da Dijital Kurye Antalya Kepez Ahatlı Mahallesi 3133. Sokak Sungur Apartmanı No:9 Daire:2 adresime gelerek SIM kartı teslim etti.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hattım hâlâ eski operatörümde aktif durumdadır ve tarafıma hat taşıma sürecine dair herhangi bir onay, ret veya bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor ve mağduriyetimi gideremiyorum.

Resmi site üzerinden yapılan bir başvuruda bu kadar gecikme yaşanması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Hat taşıma işleminin tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatmadan acilen tamamlanmasını ve başvurumun neden bu kadar geciktiği ile ilgili yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.