Vodafone’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Kalitesizliği

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay ciddi tutarlarda fatura ödememe rağmen karşılığında neredeyse hiçbir hizmet alamıyorum. Sakarya Geyve’deyim fakat sorun sadece burada değil, nereye gidersem gideyim hattım çekmiyor, telefonla konuşmak ve internet kullanmak adeta işkenceye dönüşüyor.

Hem arama yaparken hem de mobil internet kullanırken sürekli kopmalar, çekmeme, bağlantı problemleri yaşıyorum. Şehrin merkezinde bile telefonun çekmediği, internete giremediğim oluyor. Günümüzde 5G’den bahsedilirken bu kadar yetersiz ve istikrarsız bir şebeke kabul edilemez. Bu durum, yıllardır Vodafone’a güvenen ve fatura ödeyen bir müşteri olarak kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, her seferinde sorumluluk bendenmiş gibi “cihazınızda sorun olabilir” denildi. Cihaz değiştirmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Buna rağmen hâlâ aynı cevabın verilmesi, sorunun ciddiye alınmadığını ve müşterinin yaşadığı mağduriyetin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak ödediğim faturaların karşılığında, en temel hak olan çekim kalitesini bile sağlayamayan bir hizmetle karşı karşıya kalmak büyük bir hayal kırıklığıdır. 0541*****37 numaralı hattıma ait aboneliğimin bulunduğum tüm bölgelerde detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve kapsama problemlerinin acilen giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.