Türk Telekom'un Eski Bina Kutusundan Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom VDSL internet aboneliğim var. Binada başka bir daireye internet bağlanırken benim hattım sürekli kopuyor. Zaten bina içindeki Türk Telekom kutusu darmadağın durumda, kablolama berbat, kabloların hepsi karışmış ve iç içe geçmiş durumda.

Yaklaşık 4 gündür internetim yok. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunun kendilerinde olmadığını, bina kablo kanalında olduğunu söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini ilettiler. Oysa onlar kutu ve kablolarla oynamadığı sürece internetimi sorunsuz kullanıyordum, herhangi bir problem yaşamıyordum. Sorun, başka abonelere bağlantı yapılırken veya kutu üzerinde işlem yapılırken ortaya çıkıyor.

Kutuda kullanılan sistem milattan kalma gibi, kapak bile düzgün kapanmıyor, kabloların uçları açıkta ve elektrik panosuna değerek şasi yapma riski taşıyor, bazı kablolar kapak arasına sıkışmış durumda. Teknik ekip ise bizi adeta başından savıyor, kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor ve düzenli bir kablolama yapılmıyor.

Türk Telekom’dan, bina içindeki bu eski ve sorunlu kutuyu tamamen yenilemesini veya mümkünse binaya fiber internet altyapısı getirmesini, kabloları düzenli ve güvenli bir şekilde yeniden bağlamasını, internet kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0545*****34.