to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen Hediye İnternet Hattıma Ve Arkadaşımın Hattına Yüklenmedi
Vodafone’a numara taşıma ile yeni geçiş yaptım. Geçiş sürecinde 12 aylık taahhütle birlikte “link at kazan” kampanyası kapsamında hediye internet verileceği söylendi. Vodafone’un kendi sayfasında da seçtiğim tarifeye ek olarak 3 ay geçerli 30 GB kazandığıma dair tebrik mesajı bulunuyor.
Cumartesi günü hattım açıldı, pazar gününden beri hattım aktif olmasına rağmen bu hediye internet hattıma tanımlanmadı, ayrıca arkadaşımı da bu kampanya ile Vodafone’a çevirdim, ona da hediye internet yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde tanımlanacağı söylendi ancak buna rağmen hala herhangi bir hediye internet yansıması olmadı.
Vodafone’dan, kampanya kapsamında tarafıma ve yönlendirdiğim arkadaşıma vaat edilen hediye internetlerin eksiksiz ve gecikmeden hatlarımıza tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Ağustos’ta Vodafone’a geçiş yaptım. Bayideki görevli, FreeZone güzelliklerinden yararlanacağımı ve hatta 30 GB güzellik paketinin tanımlanacağını, bu paketin de en geç 48 saat içinde hattıma yükleneceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu 30 GB paket hattıma tanımlanmadı ve uygulamada da görünmüyor.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tobi üzerinden bir danışmanla yazıştım ve görüşmelerin kontrol edilip gerekli aksiyonların alınacağı söylendi, ancak buna rağmen hatta hâlâ herhangi bir 30 GB FreeZone güzellik paketi yüklenmedi.
Verilen taahhüde rağmen paketim yüklenmediği için hem kendimi mağdur hissediyorum hem de yanıltılmış gibi oldum. FreeZone kapsamında söz verilen 30 GB güzellik paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
