Vodafone’da Söz Verilen 379 TL Fatura Yerine 685 TL Ücret Ve İzinsiz Taahhüt Yenilemesi

Vodafone hattım için yaklaşık 28 Ocak Çarşamba günü Vodafone bayisinden telefonla arandım. Taahhüdümün bitmesine az kaldığını, istersem taahhüdümü telefonda yenileyebileceklerini söylediler. Görüşmede, mevcut tarifemi aynı şekilde devam ettirebileceğim ve aylık yaklaşık 379 TL civarında fatura ödemeye devam edeceğim özellikle belirtildi. Ayrıca, eğer bu işlemi ben uygulamadan yaparsam daha yüksek bir fiyat çıkacağı, ama telefondan yenilersek aynı fiyattan devam edeceğim söylendi ve taahhüdüm telefon üzerinden yenilendi.

Görüşmeden sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde, mevcut taahhüdümün aslında bitmesine daha 1–2 ay olduğunu, buna rağmen yenileme yapıldığını gördüm. Şu an yenilenen taahhütte 30 GB internet, 250 SMS ve 3000 dakika olarak bir paket tanımlanmış görünüyor. Bunun yanı sıra, bu ay gelen faturamın bana söylenen 379 TL yerine 685 TL olduğunu fark ettim. Hat üzerinde kampanyaya katılım mesajları görünüyor ancak bu kampanyalarla ilgili benimle hiçbir görüşme yapılmadı, onayım alınmadı ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi.

Tarifemin, telefonda bana açıkça belirtildiği gibi 379 TL civarında ödemeye devam edeceğim söylenerek yenilenmesine rağmen 685 TL fatura çıkarılması hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen sözlere aykırıdır. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü hatta bağlanamadım ve konuyla ilgili destek alamadım.

Taahhüdümün, telefonda bana anlatıldığı şartlarda geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve bu dönem faturasının da bana taahhüt edilen tutar olan yaklaşık 379 TL üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.