Vodafone’da Sosyal Medya Paketi Sözünün İhlali Ve Hakların Geri Verilmesi Talebi

Vodafone tarafından 16.01.2026 tarihinde arandım. O sırada Red 40 tarifesini kullanıyordum ve tarifemden fazlasıyla memnundum. Görüşmede bana, mevcut tarifemin tüm haklarının aynı kalacağı, sadece internet paketimin 40 GB’dan 50 GB’a yükseltileceği ve ücretin de değişmeyeceği açıkça söylendi. Özellikle haklarımın aynı kalacağı vurgulandığı için bu söze güvenerek onay verdim.

Tarife değişikliği yapıldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, eski tarifemde bulunan ve kotamı yemeyen sosyal medya hakkımın yeni tarifemde ya hiç görünmediğini ya da görünse bile gerçekte çalışmadığını fark ettim. Sözde “sosyal medya paketi kotadan yemiyor” denmesine rağmen, sosyal medya uygulamalarını her kullandığımda internetim ana paketimden düşmeye devam ediyor. Yani telefonda “her şey aynı kalacak” denmesine rağmen, en önemli hakkım olan kotadan yemeyen sosyal medya kullanımı ya tamamen kaldırılmış ya da teknik olarak hiç düzgün çalışmıyor. Bu durum, arama sırasında bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça gösteriyor.

Bu sorunu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, derdimi ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir yetkili net bir çözüm sunmadı, sadece genel geçer cevaplar verildi. Sonuç alamadığım için internetim sürekli erken bitti ve mecburen tekrar tarife değişikliğine gitmek zorunda kaldım. Eski tarifemde aylık yaklaşık 515 TL ödüyordum, şu anda 414 TL ödüyor olmama rağmen, sosyal medya kullanımım ana paketimden düştüğü için internetim bana hiç yetmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu sürecin tamamen yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayandığını düşünüyorum. Telefonda verilen sözlerin arkasında durulmaması, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan, eski Red 40 tarifeme, sosyal medya kullanımımın kotamı yemediği önceki haklarım aynen korunarak geri döndürülmemi talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hattımın aramada verilen sözlere uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.