Vodafone’da SMS Koduyla Yetkisiz Tarife Değişikliği ve Taahhüt Zorlaması

Üzerime kayıtlı Vodafone hattımın arama ayarlarıyla ilgili bir sorun sebebiyle önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi sorunu telefondan çözemeyeceklerini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine Sultanbeyli’deki aft Vodafone bayisine giderek sadece arama ayarlarımın düzeltilmesi için işlem yapılmasını talep ettim.

Şubedeki görevli, arama ayarlarını düzelteceğini söyleyerek telefonuma gelen SMS onay kodunu istedi. Bu kodun arama ayarlarıyla ilgili olduğunu belirttiği için, ben de kendisine bu kodu verdim. Ancak eve döndüğümde, aslında bu onay kodu kullanılarak hattımın tarifesinin ve taahhüdünün bilgim ve gerçek onayım dışında değiştirildiğini fark ettim. Üstelik Vodafone’dan tarife değişikliğiyle ilgili gelen tüm mesajların da telefondan silinmiş olduğunu gördüm.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğini bir aydan önce iptal edemeyeceklerini söylediler. Şubeyi aradığımda ise işlemi iptal ettiklerini belirttiler fakat sistemde hâlâ aynı paketin göründüğünü fark ettim. Şu anda hem şubenin şeffaf olmayan, yanıltıcı işlemiyle hem de Vodafone’un bu işlemi derhal iptal etmeyip süre kazanarak beni istemediğim bir taahhüde zorlamasıyla karşı karşıya kaldım. Ayrıca arama ayarlarıyla ilgili sorunumu şube değil, ben kendi çabalarımla telefondan çözdüm.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan yeni tarifenin ve buna bağlı taahhüdün hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve hattımın isteğim doğrultusunda faturasız hatta dönüştürülmesidir. Sultanbeyli aft Vodafone bayisinin bu yanıltıcı uygulamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.