Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

6 Eylül tarihinde saat 17:00–18:00 aralığında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim #11575499408 numaralı siparişim hiç elime ulaşmadı. Siparişim gelmeyince destekle iletişime geçtiğimde, önce siparişin apartmanda 7 numaralı daireye bırakıldığını söylediler. 7 numaralı daireye gittiğimde herhangi bir paket olmadığını gördüm. Tekrar sorduğumda ise bu kez kaldırıma bırakıldığını söylediler, ancak kaldırımda da hiçbir şey yoktu.

Hem yanlış ve tutarsız yönlendirmelerle uğraştırılmam hem de siparişimi teslim alamam mağduriyet oluşturdu. Sonrasında ürün bedelinin iade edildiğini görüyorum ancak ben asıl olarak siparişimi güvenli ve doğru şekilde teslim almak isterdim. Teslim edilmeyen bir sipariş için “bırakıldı” denilmesi ve müşterinin apartman apartman, kaldırım arayarak paket aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için özellikle kuryelerin teslimat prosedürlerinin gözden geçirilmesini, paketlerin gelişigüzel bir yere bırakılmamasını ve teslimat bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.