Vodafone’da Şişirilmiş Faturalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren Vodafone adlı operatör şirketinin uzun yıllardır faturalı hat müşterisiyim. Yaklaşık 5 ile 10 yıla yakın süredir Vodafone kullanmama ve birden fazla faturalı hattım olmasına rağmen, son dönemde bana uygulanan tarife ve fatura tutarları hem çok yüksek hem de tutarsız hale geldi.

Yaklaşık bir aydır 777 TL civarında gelen faturam için sözleşmemin bittiği söylenerek 12 aylık yeni bir sözleşme dayatılıyor ve bu kapsamda 1200 TL gibi bir bedel talep ediliyor. Bunun üzerine duran tarife için 90 TL, ek olarak da 24 TL telsiz kullanım ücreti eklenerek akla zarar derecede şişirilmiş bir fatura çıkarılıyor. Bu kadar yıl müşterisi olduğum halde, yeni gelen müşterilere sağlanan imkanların benzerini bile görmeyip tam tersine adeta cezalandırılıyormuş gibi davranılmasından rahatsızım.

En kabul edilemez olan ise, bu yüksek tutarı kabul etmediğimde ve itiraz ettiğimde müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevlinin kabadayı tavırlarıyla konuşması ve en sonunda da yüzüme telefonu kapatmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, sadık müşterisini sınıflandırıp, yüksek maliyetlere zorlayıp, üstelik bir de bu şekilde saygısız bir iletişim kurmasını kabul etmiyorum.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum için daha uygun ve makul bir tarifeye geçirilmek, faturalarımın şişirilmeden adil şekilde düzenlenmesini ve bana bu şekilde saygısızca davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür şirketlerin vatandaşı ekonomik olarak köşeye sıkıştıran ve maliyetinin üstünde haksız kazanç sağlayan uygulamalarının devlet tarafından sıkı şekilde denetlenmesini istiyor, yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone’dan resmi bir açıklama ve özür beklediğimi beyan ediyorum.