Vodafone'da Sınırsız Sosyal Red Paketi Haksız Şekilde Tükeniyor Ve Aşım Ücretleri Kesiliyor

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve kullanım detayları konusunda oldukça dikkatli ve bilinçli bir kullanıcıyım. Denizli’de kullandığım hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” paketim bulunmaktadır. Buna rağmen son iki aydır internet kullanımlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Normal şartlarda bir ay içinde 30 GB interneti dahi tüketmeyen bir kullanıcıyken, mart ve nisan ayı kullanımlarımda, kullanmadığım halde paketimin tükendiği görülmektedir. 7 Nisan’da faturam yenilenmiş, paketimin bir özelliği olan 30 GB hattıma yüklenmiş, ayrıca hediye olarak tanımlanan 30 GB da sistemde görünmüştür. Toplamda hattımda 60 GB internet bulunmasına rağmen yalnızca 4 gün içinde bu 60 GB’ın tamamı bitmiş gösterilmiş ve sonrasında, geçen ayda olduğu gibi “aşım paketi” adı altında ek paketler hatta tanımlanarak ücret yansıtılmıştır. Mart ayında tarafıma haksız yere yansıtılan tutar yaklaşık 1.465 TL bandındadır ve nisan faturamda da benzer bir yansıtma olacağı bildirilmektedir.

İki aydır internet kullanımlarım olağan dışı şekilde silinmekte ve bu nedenle internetsiz bırakılmaktayım. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeler yapmama rağmen, tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış, “dönüş yapılacağı” ifade edildiği halde bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca e-posta yoluyla 7 Nisan’da kesilen faturamın ayrıntılı dökümünü talep etmeme rağmen bu talebime de yanıt verilmemiştir.

GSM numaramın son hanesi *4104 olan hattıma iki aydır yansıtılan “aşım paketi” adı altındaki ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmediğimi, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde “ayıplı hizmet” ve “haksız ücret tahsilatı” niteliği taşıdığını düşündüğümü belirtmek isterim. Mart ve nisan aylarındaki haksız yere kesilen tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, haksız yere silinen GB’lerimin hattıma eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve en önemlisi 7 Nisan’da kesilen faturamın ayrıntılı dökümünün ivedilikle tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini, hat kullanımlarımın şeffaf biçimde incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirlerin alınmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.