to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sadık Müşteriye Ayrımcılık: Aynı Tarife Farklı Ücret
Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödedim. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca yeni teklifleri öğrenmek için Vodafone ile görüştüğümde bana aynı tarife için 470 TL fiyatı verildiğini öğrendim. Ancak eşime yine Vodafone tarafından aynı tarife için 370 TL teklif edilmesi, aynı hizmete farklı fiyat uygulanması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış gibi hissediyorum.
Bu durum yaklaşık son 1 aydır devam ediyor ve konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her kullanıcı için farklı tarifeler ve fiyatlar verilebildiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu açıklamayı yeterli ve adil bulmuyorum.
Benim beklentim, uzun süreli ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak ayrım yapılmaksızın, eşit ve adil bir şekilde, eşimle aynı tarifeye benzer bir fiyatla geçebilmek ve aynı hizmet için farklı fiyatların uygulanmamasıdır. Vodafone’dan, müşteri sadakatimi de dikkate alarak bu fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve tüm faturalarımı bugüne kadar aksatmadan, düzenli olarak ödedim. Ancak son dönemde bana sunulan faturalı hat tarife ücretlerinin, eşime sunulan tarifelerden daha yüksek olduğunu fark ettim. Aynı operatörde olmamıza rağmen eşime daha uygun teklifler çıkarken, bana daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor.
Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve somut bir adım atılmadı. Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de ödeme düzenime rağmen bu şekilde farklı ücretlendirme yapılmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’dan, eşimle aynı ücrette bir faturalı tarife sunulmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İsimden dolayı müsait olmadığım için açamadım tekrar ararsanız cevap verebilirim
Müşteri hizmetlerinin ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
